ご案内
より具体的で適切なアドバイスをしてもらうためには、状況の説明かきちんとできたうえで、どの部分についてのアドバイスをしてほしいのかが、きちんと相手に伝わっていなければなりません。
そのためには、その場の思いつきで話すのではダメ。
事前に、自分のなかで何を相談するのかを整理し、必要に応じて資料も用意するといった準備が大切です。
助言やアドバイスを受ける場合には、必ずメモをとるようにします。
その場ではわかったつもりあとで思い出してみるといまひとつはっきりしない、といったことがないようにします。
メモをとりながら聞くと、ただ聞いているときよりも内容が頭に入りやすく、疑問点などについても、その場で気づきゃすいという利点もあります。
相談を受けるほうにしても、一生懸命アドバイスしているのに、相手がただ漫然と聞いているようでは気がそがれてしまいます。
メモをとりながら聞くということは、「あなたの話をちゃんと聞いていますよ」という重量上司のアドバイスはメモをとりながく聞くサインにもなるのです。
反論をはじめる人かいます。
相手から問題点を指摘されたことに対して、つい感情的になってしまうのかもしれません。
解決するための方法を提案してくれているのです。
相談は議論ではありません。
意見を述べることは悪いことではありませんが、相手の話は謙虚に聞くという姿勢はくれぐれも忘れないでください。
前述しましたが、相談とは指示を求めることではありません。
自分では判断がむずかしいことに直面するたびに上司の指示を求めていたのでは、営業マンとして成長することはできません。
相談にのってもらったときには、その案件が最終的にどうなったかという報告を忘れてはなりません。
ただ相談にのっただけとはいえ、相手はある時間、あなたのために頭を悩ませてくれたのです。
そのことに対する感謝の気持ちも含めての報告は、とても大切なことです。
ブテだ」などといわれないよう注意してください。
営業マンの仕事は、いうまでもなく、だれかと会うことによってはじまります。
いくらすばらしい商品相手がいなければ買ってもらえません。
とくに、はじめて会う人の場合は、第一印象がとても大切です。
人は、第一印象の影響を受けやすいもの。
最初に悪い印象をもたれてしまうと、付き合いはマイナスからのスタートとなってしまい、信頼を得るまでの大きなハンディとなってしまいます。
しばらく付き合えば人間としての本質もわかってもらえるのでしょうが、第一印象が悪いと、そもそも付き合ってもらえないことさえあるのです。
顧客に付き合ってもらうことが最低条件である営業マンにとって、相手に良い第一印象をもってもらえるかどうかは、非常に重要なことなのです。
勘違いしないでいただきたいのは、いい人だった」といったことは、実はあまり多くないということです。
たとえば、「顔つきが強面なので、相手に良い印象をもってもらえない」という人がいますが、いくら強面だとはいっても「親しくしてもらいたい。
相手に失礼のないようにしよう。
自分をわかってもらいたい」という気持ちがあれば、自然と表情にあらわれ、相手に伝わるものです。
逆に、どんな美男美女であっても、相手を軽んじるような気持ちがあれば、いくらマナーどおりにふるまったとしても、あまり良い印象はもってもらえないでしょう。
人は第一印象で決まるといいます。
決して「見た目で決まる」ということをいっているのではありません。
はじめて会ったときから本質をわかってもらえ、良い印象をもってもらえるような人間かどうかが大切だということなのです。
面談の目的がほかにあり、自分は同行者として簡単に挨拶するだけのほうがよい場合もあります。
逆に、新しい担当者として相手にしっかりと印象づけることが狙いの場合もあります。
その目的や状況によって、自己紹介のしかたや時間も異なります。
どの程度の自己紹介にすればよいか、先輩や上司に確認しておきましょう。
人に会うときは、いつもアポイントをとっている場合とは限りません。
予定外でも同席して、たまたま行き会うといったこともめずらしくはありません。
そんなときにもあわてないよう、たとえすぐに会う予定はなくても、どんな関係者がいるのか、またその人の基本情報などについて、日頃から先輩や上司の話に耳を傾けておきたいものです。
人に会う場合はいつもそうですが、とくに初対面の人と会う場合には、身だしなみには十分注意しましょう。
服装や髪型が乱れて、不潔な印象をもたれてしまうと、「だらしがないひと」と思われ、なかなか信頼してもらえなくなってしまいます。
会う前に、洗面所の鏡でチェックできるくらいの時間の余裕をもって行動したいものです。
時間ぎりぎりに駆け込むようでは、服装や言葉が乱れてしまうだけではなく、時間の管理か下手だという印象をもたれてしまうかもしれません。
言葉遣いには、その人の本質かはっきりとあらわれるといわれます。
いくら身だしなみが整っていても、若者言葉や流行語を連発し、友人と話すときと同じような話し方をしたのでは、「まだまだ社会人としての自覚がなく、一緒に仕事をするのはちょっと」と思われてしまいます。
敬語や謙譲語を使おうとしても、使い方を間違っていたのでは同じです。
社会人としての自覚をもち、肩書きにかかわらずに相手を敬う気持ちで、ていねいな言葉遣いを心がけることが大切です。
と頭を動かす程度の人もいるようです。
相手より若いから、役職が下だからではありません。
人と人とが付き合うときには、常に相手を敬う気持ちをもつことが大切なのです。
その気持ちのあらわれとしてのおじぎ。
おろそかにはしないでください。
それでは「一方的にしゃべりまくる人」という印象をもたれかねません。
他人より目立って話すことが大切なのは、芸人さんの世界。
バラエティ番組の影響を受けすぎてはなりません。
自分のことを知ってもらい、相手の話も聞く||。
この言葉のキャッチボールが、たしかな人間関係をつくっていくのです。
幼い子供がいわれることのようですが、人にみられるときにどんな姿勢をしているかはおろそかにできません。
イスの背もたれに寄りかかり、机にひじをつくような姿勢はだらしなくみえ、相手に決して良い印象をもたれません。
立つときも、片方の足に体重をかけた「休め」の姿勢をとったり、ズボンのポケットに手を入れていたりしたのでは、相手に失礼なだけでなく、引かないようにみえてしまいます。
相手が複数のときには、それぞれの人を均等にみるように心がけます。
自己紹介はきちんとした姿勢で特定の人ばかりに視線を合わせ、会話をしていると、他の人は「自分のことをないがしろにしている」と感じてしまうかもしれないからです。
あまりキョロキヨロするのも考えものですが、落ち着いた感じで、対面している人それぞれをみるようにしましょう。
学生時代にやっていたスポーツの成績を脚色するなど、経歴詐称まがいのことをする人さえいます。
事態はかえって悪化してしまいます。
初対面の人に良い第一印象をもってもらうために努力することは大切ですが、それはあくまで実体のともなったものでなければ意味がありません。
まず必要なのは、自分を磨くこと。
見た目だけの虚飾は、必ずはがれてしまうことを、絶対に忘れないでください。
オーダーメイドの印鑑は欠かせません。印鑑の総合販売サイトです。
業界初のリラクゼーション印鑑が発売されます。今始めるなら印鑑です。
近未来的な印鑑に対策をしましょう。お客様から印鑑の喜びの声を頂いています。